Wie reklamiere ich ein ungenutztes Ticket?

Die Rückerstattung nach Abfahrt hängt vom gebuchten Tarif ab:

• Flexpreis – Eine Erstattung ist möglich, jedoch fällt ab dem ersten Geltungstag eine Gebühr von z. B. 30 € an.
• Sparpreis – Keine Erstattung möglich
• Super Sparpreis – Keine Erstattung möglich

Eine Reklamation ist möglich, wenn:

• der Zug mindestens 60 Minuten verspätet war oder
• der Zug komplett ausgefallen ist.

Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, senden Sie uns bitte Ihre Ticket- oder Reservierungsnummer sowie die tatsächliche Ankunftszeit am Zielbahnhof an kundenservice@heytrip.de. Unser Kundenservice kümmert sich gerne um Ihr Anliegen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 30 Tage, kann jedoch bei hohem Anfrageaufkommen bis zu 8 Wochen dauern.