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Zugtickets buchen: Bahnverbindungen für Deutschland und Europa

Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung und Richtlinie zur Verwendung von Cookies (gültig ab 20.11.2025)

01Glossar der Begriffe

01.1
Administrator oder Betreiber der Website – die Gesellschaft TravelTECH sp. z o.o. mit Sitz in Kraków, eingetragen im Unternehmerregister des Amtsgerichts für Kraków-Śródmieście, 11. Wirtschaftskammer des Landesgerichtsregisters, unter der Nummer KRS 0000258229, NIP 6751345369, E-Mail-Adresse: kundenservice@heytrip.de oder Adresse: TravelTECH sp. z o.o. ul. Prof. Michała Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków.
01.2
Kundenkonto – eine Leistung im Rahmen der Website HeyTrip, die nach der Registrierung und der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar ist und die es ermöglicht, den Verlauf der Bestellungen zu verfolgen, Passagiere zu definieren, Kontaktdaten sowie Rechnungsdaten anzugeben.
01.3
Fahrgast – eine Person, für die Beförderungsleistungen erbracht werden und auf deren Namen die Fahrkarten gekauft wurden.
01.4
Datenschutzerklärung – die vorliegende Datenschutzerklärung und die Richtlinie zur Verwendung von Cookies, die für die Website HeyTrip gelten und unter folgender Adresse verfügbar ist: https://www.heytrip.de/datenschutzrichtlinie.
01.5
Geschäftsordnung – die Geschäftsordnung der Website HeyTrip, verfügbar unter: https://www.heytrip.de/agb.
01.6
DSGVO-Bestimmungen – Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27.04.2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG.
01.7
Webseite HeyTrip – die unter der Adresse https://www.heytrip.de betriebene Webseite zusammen mit der App und anderen Domains, die Eigentum des Administrators sind und Dienstleistungen und Informationen zum öffentlichen Schienenverkehr bereitstellen sowie die Bestellung, den Kauf, die Bezahlung und die Lieferung von Fahrkarten sowie deren Rückgabe ermöglichen.
01.8
Benutzer – eine Person, die die Website HeyTrip nutzt. Der Benutzer kann auch als „Kunde" bezeichnet werden.

02Allgemeine Informationen

02.1
Die vorliegende Datenschutzerklärung legt die Rechte und Grundsätze im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Erbringung von Dienstleistungen über die Website HeyTrip fest.
02.2
Die grundlegenden Rechte und Pflichten im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten, einschließlich der Informationspflicht, werden auf der Grundlage der vorliegenden Datenschutzerklärung und der Bestimmungen der DSGVO umgesetzt.
02.3
Die rechtlichen Grundsätze und Regeln für die Nutzung der Webseite HeyTrip, einschließlich der Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege, sind in der Geschäftsordnung festgelegt.

03Verwalter der personenbezogenen Daten

Verwalter der personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen über die Website HeyTrip verarbeitet werden, ist der Betreiber der Website.

04Kategorien von Personen, deren Daten verarbeitet werden

04.1
Die im Rahmen der Website HeyTrip verarbeiteten personenbezogenen Daten werden direkt von Personen erhoben, die die Website HeyTrip besuchen oder mit dem Betreiber der Website Kontakt aufnehmen.
04.2
Der Datenverwalter verarbeitet im Rahmen der über die Website HeyTrip erbrachten Dienstleistungen, die in der Geschäftsordnung genannt sind, personenbezogene Daten von Benutzern und/oder Fahrgästen.
04.3
Wenn ein Benutzer, der im Namen eines Fahrgastes handelt, die Dienste der Website HeyTrip in Anspruch nimmt, verarbeitet der Datenverwalter neben den Daten des Benutzers auch die Daten des Fahrgastes. Der Benutzer, der dem Datenverwalter die Daten des Fahrgastes übermittelt, erklärt damit, dass er zur Übermittlung dieser Daten berechtigt ist und dass er den Fahrgast darüber informiert hat, dass seine Daten vom Datenverwalter verarbeitet werden. Der Nutzer ist außerdem verpflichtet, dem Fahrgast den Inhalt dieser Datenschutzerklärung zu übermitteln, damit dieser spätestens zum Zeitpunkt der Übermittlung seiner personenbezogenen Daten an die Website HeyTrip davon Kenntnis nehmen kann. Der Datenverwalter hat das Recht, vom Benutzer oder Fahrgast zusätzliche Daten zu verlangen, die die oben genannte Berechtigung bestätigen.

05Zweck, Umfang, Grundlage und Dauer der Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Zweck, Umfang, die Grundlage und die Dauer der Verarbeitung personenbezogener Daten von Benutzern und/oder Fahrgästen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

Zweck der Verarbeitung Kategorien und Arten der verarbeiteten Daten Grundlage der Verarbeitung Dauer der Verarbeitung
Erstellung eines Kundenkontos auf der Website HeyTrip E-Mail-Adresse Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO in Verbindung mit der Akzeptanz der Geschäftsordnung. Bis zur Löschung des Kundenkontos durch den Benutzer
Nutzung des Kundenkontos auf der Website HeyTrip Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, Angaben zur Geschäftstätigkeit wie: Name, Adresse, USt-IdNr. Angaben zu Fahrgästen: Vorname, Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum. Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO im Zusammenhang mit der Akzeptanz der Geschäftsordnung und zur Durchführung von Maßnahmen auf Wunsch des Benutzers vor Vertragsabschluss sowie zur Erfüllung des Vertrags. Bis zum Ablauf der Verjährungsfrist für Ansprüche aus der Vertragserfüllung
Ermöglichung des Bestellvorgangs für den Kauf einer Fahrkarte sowie deren Rückgabe oder anderer After-Sales-Dienstleistungen im Rahmen der Website HeyTrip Vorname, Nachname, Geschlecht, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postanschrift, Angaben zur Geschäftstätigkeit wie: Name, Anschrift, Ust-IdNr.; beim Kauf von Gruppentickets werden zusätzliche Daten wie die Nummer des Ausweises und die ausstellende Behörde der Person, die den Kauf tätigt, erhoben Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags, dessen Vertragspartei der Benutzer ist, und Art. 6 Abs. 1 Buchst. c) DSGVO Bis zum Ablauf der Verjährungsfrist für Ansprüche aus der Vertragserfüllung
Übermittlung von kommerziellen Informationen Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer Art. 6 Abs. 1 Buchst. a) DSGVO im Zusammenhang mit der erteilten Einwilligung Bis zum Widerruf der Einwilligung zur Datenverarbeitung durch die betroffene Person
Erfüllung der dem Datenverwalter auferlegten gesetzlichen Verpflichtungen, einschließlich steuerlicher und buchhalterischer Verpflichtungen. Vorname, Nachname, Firma, Adresse, Telefonnummer, Ust-IdNr.; REGON, Bankverbindung, Nr. der Zahlungskarte Art. 6 Abs. 1 Buchst. c) DSGVO in Verbindung mit Art. 88 § 1 und 2 des Gesetzes vom 29. August 1997 – Abgabenordnung (konsolidierter Text: GBl. von 2005 Nr. 8, Pos. 60 i. d. g. F.) Bis zum Ablauf der gesetzlichen Verpflichtungen des Datenverwalters
Umfrage zur Zufriedenheit der Benutzer oder Passagiere und Feststellung der Servicequalität. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer Art. 6 Abs. 1 Buchst. f) DSGVO im Zusammenhang mit dem berechtigten Interesse des Datenverwalters in Form der Verbesserung der Servicequalität für den Kunden und der Untersuchung der Kundenzufriedenheit. Bis zum Widerspruch gegen die Datenverarbeitung durch die betroffene Person
Hinzufügen von Bewertungen auf der Website www.heytrip.de E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname Art. 6 Abs. 1 Buchst. f) DSGVO im Zusammenhang mit dem berechtigten Interesse des Datenverwalters, Bewertungen zu den von ihm angebotenen Dienstleistungen zu präsentieren. Bis zum Widerspruch gegen die Datenverarbeitung durch die betroffene Person
Feststellung, Geltendmachung und Durchsetzung von Ansprüchen sowie Schutz vor Ansprüchen in Verwaltungs-, Gerichts- und außergerichtlichen Verfahren Vorname, Nachname, Firma, Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, Ust-IdNr, REGON, Bankverbindung, Nr. der Zahlungskarte Art. 6 Abs. 1 Buchst. f) DSGVO im Zusammenhang mit dem berechtigten Interesse des Verantwortlichen, das in der Feststellung, Geltendmachung und Durchsetzung von Ansprüchen sowie im Schutz vor Ansprüchen besteht. Bis zum Ablauf der Fristen für die Erfüllung öffentlich-rechtlicher Verpflichtungen und bis zum Ablauf der Verjährungsfristen für Ansprüche.
Durchführung von Analyseprozessen, z.B.: Website-Besuche, Auswahl von Dienstleistungen entsprechend den Bedürfnissen der Kunden des Betreibers; Optimierung unserer Produkte auf der Grundlage von Kommentaren zu diesen Produkten, Interessen, technischen Protokollen der Anwendung. Vorname, Wohnadresse oder IP-Adresse, Browserdaten Art. 6 Abs. 1 Buchst. f) DSGVO im Zusammenhang mit dem berechtigten Interesse des Betreibers, das in der Analyse der Website-Besuche, der Verbesserung der Dienstleistungsqualität und dem eigenen Marketing besteht. Bis zum Widerspruch gegen die Datenverarbeitung durch die betroffene Person.
Nutzung des Kontaktformulars. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse Art. 6 Abs. 1 Buchst. f) DSGVO im Zusammenhang mit dem berechtigten Interesse des Datenverwalters, das in der Kommunikation mit dem Kunden besteht Bis zum Widerspruch gegen die Datenverarbeitung durch die betroffene Person
Direktmarketing für eigene Waren und Dienstleistungen, einschließlich Remarketing. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer. Art. 6 Abs. 1 Buchst. f) DSGVO im Zusammenhang mit dem berechtigten Interesse des Datenverwalters, das im Direktmarketing für eigene Dienstleistungen, einschließlich Remarketing, besteht. Bis zum Widerspruch gegen die Datenverarbeitung durch die betroffene Person

06Cookies

06.1
Im Rahmen der Funktion der Website HeyTrip werden Cookies verwendet, um Informationen über die Nutzung der Website HeyTrip durch die Benutzer zu sammeln. Cookies ermöglichen unter anderem:
  1. die Anpassung der angezeigten Inhalte, einschließlich Werbeinhalte, an die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse der Nutzer, wodurch die Nutzung der Website HeyTrip erleichtert wird;
  2. die Erfassung und Analyse statistischer Daten über den Besucherverkehr, wodurch die Funktionsweise der Website HeyTrip verbessert und die Qualität der präsentierten Inhalte optimiert werden kann;
  3. die Gewährleistung der ordnungsgemäßen Funktion der Website HeyTrip auf dem Endgerät des Nutzers, insbesondere die Aufrechterhaltung der Sitzung auf der Website und der eingegebenen Daten.
06.2
Im Rahmen der Website HeyTrip werden folgende Arten von Cookies verwendet:
  1. notwendige Cookies – ermöglichen die Nutzung der Website HeyTrip, z.B. für Dienstleistungen, die eine Authentifizierung erfordern, darunter den Kauf von Fahrkarten;
  2. sicherheits-Cookies – z.B. zur Erkennung von Missbrauch im Bereich der Authentifizierung;
  3. leistungsbezogene Cookies – ermöglichen die Erfassung von Informationen über die Nutzung der Websites HeyTrip;
  4. funktionale Cookies – ermöglichen das „Speichern" der vom Benutzer gewählten Einstellungen und die Personalisierung seiner Benutzeroberfläche, z.B. in Bezug auf die gewählte Sprache oder Region, aus der er stammt, die Schriftgröße, das Aussehen der Website usw.
06.3
Cookies, die lokal auf dem Endgerät (z.B. dem Computer des Benutzers) gespeichert sind, können vom Benutzer jederzeit selbst gelöscht werden.
06.4
Der Benutzer kann den Umfang der Erstellung von Cookies selbst verwalten, insbesondere kann er die Speicherung von Cookies auf dem Endgerät blockieren und den Umfang ihrer Verwendung ändern, z.B. indem er verlangt, dass der Benutzer jedes Mal über die Speicherung von Cookies auf dem Gerät informiert wird.
06.5
Das Löschen oder Blockieren der Erstellung von Cookies auf dem Endgerät des Benutzers kann zu erheblichen Einschränkungen bei der Nutzung der Website HeyTrip führen oder diese sogar unmöglich machen.

07Automatisierte Datenverarbeitung und Profilierung

Im Rahmen der Nutzung der Website HeyTrip werden Tools eingesetzt, die es ermöglichen, personalisierte Marketinginhalte an den Benutzer zu richten (Profilierung). Aufgrund der Analyse der Aktivitäten des Benutzers im Rahmen der Website HeyTrip, insbesondere der Auswahl der Inhalte und der Verweildauer auf den Unterseiten, werden dem Benutzer profilierte Marketinginhalte angezeigt, wodurch der Umfang der Marketingmitteilungen eingeschränkt werden kann.

08Freiwilligkeit der Übermittlung personenbezogener Daten Konsequenzen der Nichtangabe personenbezogener Daten

Die Angabe personenbezogener Daten durch den Benutzer ist freiwillig, jedoch insbesondere für die Erbringung von Dienstleistungen gemäß der Geschäftsordnung erforderlich, wie z.B. die Bestellung oder Rückgabe einer Fahrkarte, die Einrichtung und Führung eines Kundenkontos oder die Anmeldung zum Newsletter, und die Nichtangabe dieser Daten macht die Erbringung dieser Dienstleistungen unmöglich. Bei Daten, die auf der Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, ist die Angabe freiwillig. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung beeinträchtigt, die auf der Grundlage der Einwilligung vor deren Widerruf erfolgt ist. Um die Einwilligung zu widerrufen, senden Sie bitte eine E-Mail an: kundenservice@heytrip.de.

09Empfänger der Daten

Die im Rahmen der Erbringung von Dienstleistungen erhobenen personenbezogenen Daten können weitergegeben werden:
  1. an Beförderungsunternehmen, die Beförderungsdienstleistungen und andere im Rahmen der gekauften Fahrkarte erworbene Zusatzdienstleistungen erbringen; diese Weitergabe erfolgt ausschließlich in dem Umfang, der zur Erfüllung der oben genannten Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich ist, insbesondere zur ordnungsgemäßen Erfüllung des Beförderungsvertrags und anderer von den Beförderungsunternehmen erworbener Dienstleistungen, einschließlich der Möglichkeit der Fahrkartenkontrolle;
  2. Zahlungsdienstleistern, deren Dienste der Datenverwalter bei der Erbringung seiner Dienstleistungen in Anspruch nimmt;
  3. Subunternehmern und Geschäftspartnern, d.h. Unternehmen, die der Datenverwalter bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Erfüllung des Vertrags in Anspruch nimmt, insbesondere Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, Anwaltskanzleien, IT-Unternehmen, Marketingagenturen, technische Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Vertriebsagenten und Callcenter.

10Datenübermittlung an ein Drittland/eine internationale Organisation

10.1
Im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen, die den Kauf von Fahrkarten sowie den Kundendienst für Fahrten ausländischer Beförderungsunternehmen umfassen, können die Daten des Benutzers und des Fahrgastes an ein Drittland übermittelt werden. Die Übermittlung kann in Länder außerhalb des EWR erfolgen, je nach der vom Benutzer gewählten Reiseroute und dem ausführenden Beförderungsunternehmen. Die Übermittlung erfolgt auf der Grundlage von Art. 49 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO, d.h. wenn die Übermittlung für die Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem Datenverwalter in Form des Kaufs von Fahrkarten beim Beförderungsunternehmen und gemäß Art. 49 Abs. 1 Buchst. c) DSGVO, d.h. wenn die Übermittlung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, der im Interesse der betroffenen Person geschlossen wurde.
10.2
In Fällen, in denen Länder möglicherweise nicht das gleiche Datenschutzniveau wie im EWR gewährleisten, erfolgt die Übermittlung nur, wenn dies für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist. Der Datenverwalter ergreift geeignete Maßnahmen zum Schutz der Daten, indem er angemessene und geeignete Sicherheitsvorkehrungen trifft.

11Rechte der Personen, deren Daten verarbeitet werden

11.1
Im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten haben Benutzer und Fahrgäste das Recht:
  1. Zugang zu ihren personenbezogenen Daten zu verlangen.
  2. Die Berichtigung (Korrektur) ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
  3. Löschung Ihrer personenbezogenen Daten oder Einschränkung ihrer Verarbeitung zu verlangen sowie ihrer Verarbeitung zu widersprechen, wobei dies nur dann möglich ist, wenn die weitere Verarbeitung für die Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtung des Datenverwalters nicht erforderlich ist und keine anderen übergeordneten rechtlichen Gründe für die Verarbeitung vorliegen.
  4. Eine Beschwerde beim Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten mit Sitz in Warszawa einzureichen, wenn nach Ansicht des Benutzers oder Fahrgastes der Datenverwalter Unregelmäßigkeiten bei der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten begeht.
  5. Die Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten zu widerrufen – die Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten, die wir auf der Grundlage einer zuvor erteilten Einwilligung verarbeiten, kann jederzeit widerrufen werden. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung vor deren Widerruf erfolgten Verarbeitung.
11.2
Wird dem Datenverwalter eine der oben beschriebenen Forderungen übermittelt, informiert der Datenverwalter den Benutzer oder Fahrgast unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats (in begründeten Fällen – nach vorheriger Information der betroffenen Person um maximal zwei weitere Monate verlängert) über die ergriffenen Maßnahmen (oder deren Fehlen und den Grund für das Ausbleiben von Maßnahmen).

12Kontakt in Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten

In Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Website HeyTrip wenden Sie sich bitte an die folgende E-Mail-Adresse: kundenservice@heytrip.de oder per Post an folgende Adresse: TravelTECH sp. z o.o., ul. prof. M. Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków.

13Zusätzliche Informationen

Der Betreiber behält sich das Recht vor, Änderungen an der Datenschutzerklärung vorzunehmen, indem er die aktuelle Version auf der Website HeyTrip veröffentlicht.