HeyTrip Suchmaschine für Bahnverbindungen
 
Zugtickets buchen: Bahnverbindungen für Deutschland und Europa

Nutzungsbedingungenver. 3.00  (Gültig von 20.11.2025) 

01Allgemeine Informationen

01.1
Die vorliegende Geschäftsordnung legt die rechtlichen Grundsätze und Regeln für die Nutzung der Website HeyTrip fest, einschließlich der Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege.
01.2
Eigentümer und Betreiber der Website HeyTrip ist TravelTECH sp. z o.o. mit Sitz in Kraków, ul. prof. M. Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków, eingetragen im Unternehmerregister des Amtsgerichts für Kraków - Śródmieście, 11. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters, unter der Nummer KRS 0000258229, NIP 6751345369, REGON: 120268474, mit einem voll eingezahlten Stammkapital in Höhe von 51.100,00 (einundfünfzigtausendeinhundert) PLN, die den unten beschriebenen Benutzern die in dieser Geschäftsordnung genannten Dienste anbietet – im Folgenden „Betreiber der Website" genannt.

02Glossar der Begriffe

02.1
Fahrkarte – ein Dokument, das auf Bestellung des Benutzers beim Beförderungsunternehmen über die Website HeyTrip gekauft wird oder wurde und das den Benutzer oder eine andere Person, die Fahrgast ist, zur Inanspruchnahme der Eisenbahnbeförderungsdienstleistung des jeweiligen Beförderungsunternehmens und/oder einer anderen von diesem erbrachten Dienstleistung berechtigt, die zusammen mit der Beförderungsdienstleistung erworben wurde oder verfügbar ist.
02.2
Elektronisches Zahlungsmittel – jedes Zahlungsmittel, einschließlich des Fernzugriffs auf Geldmittel, das es dem Inhaber ermöglicht, Transaktionen unter Verwendung elektronischer Datenträger oder der für die Durchführung der Transaktion erforderlichen elektronischen Identifizierung des Inhabers durchzuführen, insbesondere elektronisches Geld, Online-Überweisungen oder Zahlungskarten.
02.3
Zahlungskarte – ein elektronisches Zahlungsinstrument, das eine eindeutige Identifizierung des Ausstellers und des autorisierten Inhabers ermöglicht und zur Zahlung berechtigt, und im Falle einer von einer Bank oder einem zur Kreditvergabe berechtigten Institut ausgestellten Karte auch zur Zahlung unter Verwendung eines Kredits.
02.4
Zahlungsdienstleister – ein externes Unternehmen, das zur Verarbeitung von Daten berechtigt ist und diese durchführt, um Zahlungen mit elektronischen Zahlungsmitteln zu ermöglichen.
02.5
Datenschutzerklärung – die für die Website HeyTrip geltende Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie, die unter folgender Adresse verfügbar ist: https://www.heytrip.de/datenschutzrichtlinie.
02.6
Beförderungsunternehmen – ein Transportunternehmen, das zur Beförderung von Personen im Schienenverkehr berechtigt ist und diese durchführt.
02.7
Geschäftsordnung – die vorliegende Geschäftsordnung der Website HeyTrip, verfügbar unter der Adresse https://www.heytrip.de/agb.
02.8
Website HeyTrip – die unter der Adresse https://www.heytrip.de betriebene Website zusammen mit der Anwendung und anderen Domains, die Eigentum des Betreibers der Website sind, die Dienstleistungen und Informationen zum öffentlichen Schienenverkehr bereitstellt und die Bestellung, den Kauf, die Bezahlung und die Lieferung der Fahrkarte sowie deren Rückgabe ermöglicht.
02.9
Kauf einer Fahrkarte – eine vom Betreiber der Website zugunsten des Benutzers durchgeführte Tätigkeit, die im Kauf einer Fahrkarte über die Website HeyTrip gemäß der vom Benutzer auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgegebenen Bestellung besteht.
02.10
Benutzer – eine Person, die die Website HeyTrip nutzt. Der Nutzer kann auch als „Fahrgast" (soweit die Geschäftsordnung Dienstleistungen für Fahrgäste im Eisenbahnverkehr betreffen), „Kunde" oder „Empfänger" bezeichnet werden.

03Verantwortung des Benutzers für die Nutzung der Website HeyTrip

03.1
Die Nutzung der Website HeyTrip ist unter der Voraussetzung möglich, dass alle Bestimmungen der Geschäftsordnung akzeptiert werden. Diese Akzeptanz ist gleichzeitig eine Willenserklärung und hat rechtliche Verpflichtungen zwischen dem Benutzer und dem Betreiber der Website zur Folge.
03.2
Der Benutzer hat das Recht, die Geschäftsordnung kostenlos zu nutzen, zu reproduzieren, zu kopieren, zu verbreiten und zu speichern, mit Ausnahme der Möglichkeit ihrer weiteren Veröffentlichung und kommerziellen Nutzung.
03.3
Der Benutzer verpflichtet sich, die Geschäftsordnung einzuhalten, sobald er Maßnahmen zur Nutzung der über die Website HeyTrip angebotenen Dienste und der auf elektronischem Wege erbrachten Dienstleistungen ergreift.
03.4
Der Benutzer erklärt, dass er voll geschäftsfähig ist und rechtsverbindliche Verpflichtungen eingehen kann und dass er sich der Verantwortung für seine eigenen Handlungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Website HeyTrip bewusst ist.
03.5
Der Benutzer erklärt, dass er die im Rahmen der Website HeyTrip angebotenen Dienste in seinem eigenen Namen und auf eigene Verantwortung nutzt und dass er, wenn er im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, handelt, über eine rechtsgültige Vollmacht verfügt und die volle Verantwortung für das Handeln ohne Vollmacht oder die Überschreitung ihrer Grenzen trägt.
03.6
Der Benutzer erklärt, dass er die Website HeyTrip persönlich und direkt ausschließlich für die in dieser Geschäftsordnung beschriebenen Zwecke und im Umfang der verfügbaren Dienste nutzen wird, und zwar ausschließlich in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und unter Vermeidung jeglicher rechtswidriger Handlungen. Insbesondere ist Folgendes verboten:
  1. das Herunterladen (darunter auch das automatische), die Weiterverbreitung in jeglicher Form und über jegliche Kanäle, die vollständige oder teilweise Verarbeitung der auf der Website HeyTrip präsentierten Informationen,
  2. die Nutzung der Website HeyTrip oder der darin präsentierten Inhalte für jegliche Zwecke, die nicht mit der geplanten Reise in Zusammenhang stehen,
  3. Maßnahmen zu ergreifen, die zu einer Überlastung der Website HeyTrip, zu einer Verletzung oder Umgehung der auf der Website implementierten Sicherheitsvorkehrungen führen können,
  4. Daten oder Dokumente in jeder Phase auf der Website HeyTrip zu ändern oder zu fälschen, darunter Zahlungen und Bestellungen von Fahrkarten.
03.7
Es ist dem Benutzer untersagt, auf der Website HeyTrip falsche Daten zu verwenden, insbesondere Bestellungen unter Verwendung eines falschen Namens oder des Namens einer anderen Person ohne gültige Ermächtigung aufzugeben und Zahlungen für bestellte Dienstleistungen unter Verwendung einer falschen oder fremden Kreditkarte ohne Ermächtigung zu tätigen.

04Haftungsbeschränkung

04.1
Der Betreiber der Website garantiert nicht, dass die Ergebnisse, die dem Benutzer bei der Suche auf der Website HeyTrip angezeigt werden, aktuell sind und tatsächlich zum Kauf verfügbare Optionen darstellen. Gleichzeitig weist er darauf hin, dass auf der Website HeyTrip und in anderen Fahrkartensuchsystemen von Dritten andere Angebote erscheinen können, die den vom Benutzer gesuchten Dienstleistungen entsprechen. Das Erhalten von Suchergebnissen bis zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Benutzer beim Betreiber der Website zum Kauf einer Fahrkarte (d.h. die Bestellung einer Beförderungsdienstleistung über die Website HeyTrip und deren Bezahlung) entsteht für keine der Parteien eine Verpflichtung zum Kauf einer Fahrkarte oder anderer Dienstleistungen von Beförderungsunternehmen und anderen Dritten, die von der Website HeyTrip präsentiert oder bewertet werden.
04.2
Vertragsparteien für die Beförderung oder die Erbringung einer anderen über die Website HeyTrip angebotenen Dienstleistung im Zusammenhang mit der Beförderung sind immer das jeweilige Beförderungsunternehmen und der Benutzer. Die Haftung für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung des Beförderungsvertrags oder der damit verbundenen Dienstleistungen liegt stets bei den jeweiligen Beförderungsunternehmen. Der Name des Beförderungsunternehmens wird dem Benutzer jeweils während des Bestellvorgangs, vor dem endgültigen Kauf sowie nach der Bestellung und auf der ausgestellten Fahrkarte mitgeteilt. Die Erfüllung des Beförderungsvertrags und die Bearbeitung von Reklamationen unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Beförderungsunternehmen, die während des Bestellvorgangs für den Kauf einer Fahrkarte angegeben werden. Die Geschäftsbedingungen der Beförderungsunternehmen sind auf der Website HeyTrip unter https://www.heytrip.de/agb-der-beforderer verfügbar.
04.3
Der Betreiber der Website übernimmt keine Garantie dafür, dass die Nutzung der Website HeyTrip ohne Störungen, Mängel, Unterbrechungen oder Unmöglichkeit der Verbindung mit Systemen Dritter erfolgt und dass die Suchergebnisse den Erwartungen des Benutzers hinsichtlich des inhaltlichen Gehalts, der Genauigkeit oder der Nützlichkeit der erhaltenen Informationen entsprechen. Die auf der Website HeyTrip bereitgestellten Daten ändern sich im Laufe der Zeit und hängen vom aktuellen Angebot Dritter und der Verfügbarkeit von Beförderungsdienstleistungen ab. Die Preise sind bis zum Kauf der Dienstleistung gemäß den von diesen Unternehmen festgelegten Bedingungen nicht garantiert.
04.4
Der Betreiber der Website haftet nicht für Schäden, die dem Benutzer entstehen, wenn die Fahrt aufgrund eines Streiks der Mitarbeiter des Beförderungsunternehmens oder anderer Dienste, deren ordnungsgemäße Tätigkeit für die ordnungsgemäße Erbringung der vom Benutzer gekauften Beförderungsdienstleistung oder die Erbringung der übrigen in der Geschäftsordnung genannten Dienstleistungen erforderlich ist, nicht oder verspätet durchgeführt wird. Der Betreiber der Website haftet auch nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt entstanden sind. Der Betreiber der Website fungiert lediglich als Anbieter eines Informationsdienstes. Der Betreiber der Website erbringt keine Beförderungsleistungen und bietet auch keine kostenpflichtigen Empfehlungen für die Auswahl eines bestimmten Beförderungsunternehmens an und haftet daher nicht für die vom Benutzer getroffene Auswahl.
04.5
Die Website HeyTrip ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verfügbar. Während dieser Zeit ist die Nutzung des Dienstes vorbehaltlich der Bestimmungen in den Punkten 4.6 und 4.7 möglich.
04.6
Der Betreiber der Website behält sich eventuelle Unterbrechungen der Nutzung der Website HeyTrip vor, die auf Ausfälle der Verkaufssysteme der Beförderungsunternehmen, z.B. aufgrund von technischen Unterbrechungen, Wartungsarbeiten oder Störungen, zurückzuführen sind. Der Betreiber der Website haftet nicht für den Betrieb der Systeme der Beförderungsunternehmen oder anderer Dritter.
04.7
Der Betreiber der Website behält sich auch mögliche Unterbrechungen der Dienstleistungen und des Betriebs der Website HeyTrip vor, falls technische Arbeiten, Wartungsarbeiten erforderlich sind oder es zu Störungen kommt.

05Schutz der personenbezogenen Daten

05.1
Alle personenbezogenen Daten, die von den Benutzern während der Nutzung der Website HeyTrip angegeben werden, werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG – im Folgenden als „Verordnung" bezeichnet – sowie anderen geltenden Vorschriften verarbeitet.
05.2
Datenverwalter der personenbezogenen Daten der Benutzer ist der Betreiber der Website.
05.3
Detaillierte Informationen über die Art und Weise, die Zwecke und die Grundlagen der Verarbeitung personenbezogener Daten der Benutzer sowie die Richtlinien zur Verwendung von Cookies auf der Website HeyTrip sind in der Datenschutzerklärung abrufbar.

06Aufgabe der Bestellung, Kauf der Fahrkarte, Zahlungsformen und Zustellungsarten der Fahrkarte und der Rechnung

06.1
Der Benutzer kann über die Website HeyTrip die für ihn interessanten Zugverbindungen und die damit verbundenen Angebote der Beförderungsunternehmen suchen. Der Benutzer kann eine Bestellung aufgeben, indem er eines der so angezeigten Angebote zum Kauf einer Fahrkarte auswählt. Die Bestellung einer Fahrkarte auf der Website HeyTrip erfolgt durch Angabe der erforderlichen Daten im Personalbogen, die Akzeptanz der Geschäftsordnung und die anschließende Bezahlung des Preises.
06.2
Durch die oben genannte Aufgabe einer Bestellung für den Kauf einer Fahrkarte gemäß Punkt 6.1 und Punkt 6.2 oben, vorbehaltlich des Erhalts der erforderlichen Zahlung durch den Betreiber der Website, gibt der Benutzer eine Bestellung auf und ermächtigt den Betreiber der Website, in seinem Namen eine Fahrkarte zu kaufen, im Folgenden „Bestellung für den Kauf einer Fahrkarte" genannt.
06.3
Grundsätze der Bestellung für den Kauf einer Fahrkarte.
  1. Der Benutzer verpflichtet sich, im Personalbogen auf der Website HeyTrip oder bei der Kontaktaufnahme mit dem Betreiber der Website wahrheitsgemäße und korrekte personenbezogene Daten anzugeben.
  2. Der Benutzer ist verpflichtet, vor der Bestellung einer Fahrkarte sich mit der Geschäftsordnung vertraut zu machen und diese zu akzeptieren sowie sich mit den Tarifbedingungen für die ausgewählte Verbindung und den dem Benutzer zustehenden Ermäßigungen der Beförderungsunternehmen vertraut zu machen. Das Verständnis der für den jeweiligen Tarif geltenden Bedingungen hilft dem Benutzer, die preislich attraktivste Verbindung auszuwählen und die Kosten für eine eventuelle Stornierung der Bahnfahrkarte zu minimieren.
  3. Vor der Bestellung des Kaufs einer Fahrkarte erhält der Benutzer Informationen über die ausgewählte Verbindung, den Preis der Fahrkarte, die möglichen Zahlungsarten sowie die Höhe der Servicegebühr.
  4. Vor der Bestellung des Kaufs einer Fahrkarte ist der Benutzer verpflichtet, die Richtigkeit der auf der Website HeyTrip oder bei der Kontaktaufnahme mit dem Betreiber der Website angegebenen Daten zu überprüfen, insbesondere:
    1. die für den Kauf der Fahrkarte erforderlichen personenbezogenen Daten,
    2. die ausgewählte Verbindung (einschließlich Abfahrts- und Zielbahnhof, Klassen, mögliche Ermäßigungen oder Rabatte der Beförderungsunternehmen, Abfahrts- und Ankunftstermine und -zeiten),
    3. Informationen über den Zeitpunkt der Zahlung des bei der Suche angegebenen Kaufpreises der Fahrkarte,
    4. die Bedingungen für die Rückgabe der Fahrkarte.
  5. Auf einigen Strecken kann die Beförderung teilweise mit anderen Verkehrsmitteln, z.B. Bussen (u.a. Ersatzbusverkehr), durchgeführt werden – diese Information kann in der Zugbeschreibung angegeben sein, beispielsweise anstelle der Bezeichnung: „Train 12345" die Bezeichnung „Car";
  6. Der Betreiber der Website empfiehlt Vorsicht bei der Buchung von Verbindungen mit kurzen Umsteigezeiten und weist darauf hin, dass das Risiko von Verspätungen bei den von den Beförderungsunternehmen durchgeführten Verbindungen besteht.
  7. Der Benutzer ist verpflichtet, die mit der Fahrt verbundenen Daten (insbesondere die Fahrkartennummer, die Bestellnummer, die Reiseroute und das Reisedatum sowie die Daten der Fahrgäste) vertraulich zu behandeln, vorbehaltlich Ausnahmen, die mit der Notwendigkeit verbunden sind, diese den Beförderungsunternehmen zur Verfügung zu stellen, um beispielsweise das Recht auf Beförderung, die Gültigkeit der Fahrkarte oder Ermäßigungen zu überprüfen, und haftet für den Verlust ihrer Vertraulichkeit.
06.4
Regeln für die Festlegung und Bekanntgabe des Preises sowie den Kauf der Fahrkarte.
  1. Der Kauf einer Fahrkarte ist eine einmalige Transaktion und unterliegt auch den Bedingungen, Bestimmungen und Vorschriften, die von Dritten – den Beförderungsunternehmen – festgelegt werden.
  2. Der Preis für den Kauf einer Fahrkarte setzt sich zusammen aus: dem Preis für die Fahrkarte an das Beförderungsunternehmen und der Servicegebühr an den Betreiber der Website.
  3. Die Servicegebühr wird berechnet für:
    1. die Durchführung des Auswahl- und Bestellvorgangs für den Kauf einer Fahrkarte mit der Ermöglichung der Zahlung,
    2. den Kauf der Fahrkarte,
    3. die Ermöglichung der Rückgabe der Fahrkarte über das dem Benutzer auf der Website HeyTrip zur Verfügung gestellte Formular,
    4. Zustellung der Fahrkarte in elektronischer Form; bei Fahrkarten in Papierform können zusätzliche Kosten für die Zustellung der Fahrkarte an den Benutzer per Kurierdienst anfallen – diese Kosten hängen vom Preisverzeichnis des jeweiligen Kurierdienstes ab und werden individuell festgelegt.
  4. Der Kaufpreis der Fahrkarte ist zeitabhängig und hängt von der gewählten Zugverbindung und dem Beförderungsunternehmen ab.
  5. In der Phase der Verbindungssuche stellt der Betreiber der Website die voraussichtlichen Fahrkartenpreise zur Verfügung und übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit der voraussichtlichen Angaben.
  6. Der Betreiber der Website hat keine Möglichkeit, die Fahrkartenpreise, einschließlich der Gebühren für Fahrkarten und andere Dienstleistungen der Beförderungsunternehmen, über mehrere Tage hinweg zu vergleichen, und verfügt nur über die Informationen zu den Gebühren, die zu einem bestimmten Zeitpunkt von den Beförderungsunternehmen veröffentlicht werden.
  7. Der Fahrkartenpreis wird vom Beförderungsunternehmen festgelegt und in PLN oder einer anderen auf der Website HeyTrip angegebenen Währung ausgedrückt. Der Betreiber der Website haftet nicht für die endgültige Höhe des Fahrkartenpreises und/oder anderer Dienstleistungen der Beförderungsunternehmen.
  8. Die Servicegebühr ist variabel und kann unter anderem von der Höhe des Kaufpreises für die Fahrkarte, dem Zeitpunkt der Leistungserbringung, der Zeit zwischen der Leistungserbringung und der geplanten Reise, der Reiseroute, dem Reiseland, der Sprache, in der die Bestellung der Fahrkarte abgewickelt wird, sowie der Art der Fahrkarte und der Art ihrer Zustellung an den Benutzer abhängen.
  9. Da die Höhe der Servicegebühr von Faktoren abhängt, deren Wert sich im Laufe der Zeit ändert und vom Betreiber der Website nicht dauerhaft festgelegt werden kann, erfolgt der Kauf der Fahrkarte zu dem Preis, der zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs beim Betreiber der Website oder – im Falle einer Zahlung mit einem elektronischen Zahlungsmittel – zum Zeitpunkt der Ausstellung der Fahrkarte verfügbar ist.
  10. Der Benutzer wird vor dem Kauf der Fahrkarte über die endgültige Höhe des Preises für die Fahrkarte und die Servicegebühr, aus denen sich der Kaufpreis der Fahrkarte zusammensetzt, informiert. Wenn der endgültige Kaufpreis der Fahrkarte zum Zeitpunkt der Verbuchung der Zahlung auf dem Konto des Betreibers der Website höher ist als der bei der Bestellung der Fahrkarte angegebene Preis, kann der Betreiber der Website:
    1. dem Benutzer den gesamten von ihm dafür gezahlten Betrag in nominaler Höhe zurückerstatten,
    2. den Kauf der Fahrkarte zurückhalten und gleichzeitig den Benutzer über die Erhöhung des Kaufpreises der Fahrkarte informieren – in diesem Fall kann der Benutzer:
      1. den fehlenden Betrag für den Kauf der Fahrkarte nachzahlen,
      2. vom Kauf der Fahrkarte zurücktreten, in diesem Fall wird dem Benutzer der zuvor dafür gezahlte Betrag in voller Höhe zurückerstattet.
  11. Die Rückerstattung der gezahlten Beträge erfolgt in den in diesem Punkt genannten Fällen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Information vom Benutzer über den Verzicht auf den Kauf der Fahrkarte auf das Bankkonto oder die Zahlungskarte, von denen die Zahlung getätigt wurde, oder auf ein anderes vom Benutzer angegebenes Konto.
  12. Nach Erhalt der Bestellung für den Kauf der Fahrkarte kann der Betreiber der Website den Benutzer kontaktieren, um die Daten des Benutzers zu überprüfen und das Angebot zu bestätigen. Falls es nicht möglich ist, den Benutzer zu kontaktieren, oder dies nicht erforderlich ist, tätigt der Betreiber der Website den Kauf der Fahrkarte anhand der vom Benutzer angegebenen Daten und gemäß den bei der Bestellung der Fahrkarte angegebenen Bedingungen.
  13. Wenn die Reise zusätzliche Dienstleistungen erfordert (z.B. Beförderung eines Tieres, Übergepäck, spezielles Handgepäck, unbegleitetes Kind, zusätzliche Betreuung für den Fahrgast, Hilfe für Behinderte und andere), wenden Sie sich bitte an den Betreiber der Website.
  14. Der Betreiber der Website behält sich nach Erhalt der Bestellung für den Kauf der Fahrkarte das Recht vor, diese abzulehnen, wenn der vom Benutzer gewählte Tarif nicht seinem Verwendungszweck entspricht. Die Tarifbedingungen werden vom Beförderungsunternehmen festgelegt und der Betreiber der Website hat keinen Einfluss darauf.
  15. Die Nutzung der Website HeyTrip und sich mit den veröffentlichten Informationen vertraut zu machen, ohne eine Bestellung für den Kauf einer Fahrkarte aufzugeben, ist kostenlos.
  16. Im Falle von Sonderangeboten oder Preisnachlässen informiert der Betreiber der Website über deren Höhe und Bedingungen auf der Website HeyTrip.
06.5
Zahlungsarten:
  1. Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:
    1. Zahlungskarte oder ein anderes ähnliches elektronisches Zahlungsmittel;
    2. andere, spezielle Zahlungsarten, die im Rahmen des Bestellvorganges für den Kauf einer Fahrkarte über die Website HeyTrip vorgesehen sind.
  2. Der Betreiber der Website haftet nicht für verspätete Überweisungen durch Banken, auch wenn aus diesem Grund der Kauf einer Fahrkarte nicht erfolgt ist.
  3. Bei Zahlungen mit einer Zahlungskarte oder einer anderen speziellen Zahlungsform erfolgt der Kauf der Fahrkarte je nach Beförderungsunternehmen sofort oder spätestens bis zum Ende des nächsten Werktags.
  4. Die Zahlung mit einer Zahlungskarte oder einer anderen speziellen Zahlungsform erfolgt über autorisierte Zahlungsdienstleister. Wenn der Benutzer während des Bestellvorgangs diese Zahlungsart wählt, wird er nach Eingabe seiner persönlichen Daten und Bestätigung der Geschäftsordnung auf die Website des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet, wo er die Zahlung vornehmen kann. Das Abbrechen des Zahlungsvorgangs führt nicht zu einer Zahlungsverpflichtung seitens des Benutzers und hat keinen Kauf der Fahrkarte zur Folge. Nach erfolgreicher Zahlung wird der Benutzer zur Website HeyTrip weitergeleitet, wo eine Bestätigung des Kaufs der Fahrkarte angezeigt wird, oder er erhält eine solche Bestätigung per E-Mail an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
  5. Die in Punkt 06.5 Buchstabe a genannten akzeptierten Zahlungsarten können über den Zahlungsdienst „imoje" abgewickelt werden, der vom Zahlungsanbieter ING Bank Śląski Spółka Akcyjna betrieben wird, mit Sitz in ul. Sokolska 34, 40–086 Katowice, eingetragen im Unternehmerregister des Amtsgerichts Katowice–Wschód, 8. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters unter der Nummer KRS 0000005459; Grundkapital: 130.100.000 PLN, vollständig eingezahlt; Steueridentifikationsnummer (NIP): 634-013-54-75.
06.6
Form und Zustellung der gekauften Fahrkarte.
  1. Die Form, in der eine konkrete Fahrkarte verfügbar ist, wird vom Beförderungsunternehmen festgelegt und wird während der Bestellung des Kaufs der Fahrkarte angezeigt.
  2. Die Fahrkarten in elektronischer Form werden über die Website HeyTrip per E-Mail generiert und zugestellt oder über einen Link verfügbar gemacht, der per SMS an die vom Benutzer in der Bestellung des Kaufs der Fahrkarte angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet wird. In einigen Fällen können sie in einer E-Mail, die direkt vom Beförderungsunternehmen versandt wird, zugestellt werden. Im Falle von Bahntickets inländischer Beförderungsunternehmen werden diese innerhalb von 30 Minuten nach erfolgreicher Zahlung durch den Benutzer versandt. Bahnfahrkarten ausländischer Beförderungsunternehmen werden bis zum Ende des Werktags versandt, der auf den Tag folgt, an dem der Benutzer die Zahlung ordnungsgemäß ausgeführt hat.
    Achtung – Eine elektronisch versandte Nachricht gilt als zugestellt, sobald die Datenübertragung im Zusammenhang mit dem Versand der E-Mail auf Seiten der Infrastruktur des Betreibers der Website erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn der Benutzer die von der Website HeyTrip gesendete Nachricht nicht finden kann, sollte er zunächst alle Ordner seines E-Mail-Acounts überprüfen, in denen unerwünschte Nachrichten (SPAM) gesammelt werden, und sich dann an den Betreiber der Website wenden, um die E-Mail-Adresse zu ändern, an die das Ticket erneut gesendet werden soll. Der Betreiber der Website hat das Recht, vor dem erneuten Versand des Tickets die Daten des Nutzers durch Bestätigung der bei der Fahrkartenbestellung angegebenen Informationen zu überprüfen.
  3. Die Fahrkarten, die am Bahnhof ausgedruckt werden - Um diese Option zu nutzen, muss der Benutzer, sofern sie verfügbar ist, rechtzeitig am Bahnhof eintreffen und die Anweisungen befolgen, die er in einer E-Mail erhalten hat, die über die Website HeyTrip an die vom Benutzer in der Bestellung der Fahrkarte angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde. Der Benutzer sollte die Fahrkarte spätestens 30 Minuten vor Abfahrt des Zuges ausdrucken. An dem Bahnhof ausgedruckte Fahrkarten müssen auf dem Bahnsteig/im Bahnhof vor dem Einsteigen in den Zug, für den die Fahrkarte gilt, validiert werden. Bei mehreren Fahrkarten für verschiedene Züge dürfen diese nicht am ersten Bahnhof validiert werden. Sie müssen an jeder dieser Stationen separat entwertet werden, bevor Sie in den entsprechenden Zug einsteigen. Die Fahrkarte ist nach dem Ausdrucken am Bahnhof nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar. Es wird empfohlen, alle Fahrkarten am ersten Bahnhof auszudrucken, da dies an einem anderen Bahnhof möglicherweise nicht möglich ist oder die für das Umsteigen vorgesehene Zeit dafür nicht ausreicht. Der Betreiber der Website haftet nicht für die Art und Weise und das Ergebnis der Befolgung der Anweisungen, die dem Benutzer hinsichtlich des Umgangs mit der am Bahnhof ausgedruckten Fahrkarte gegeben wurden.
  4. Fahrkarten in Papierform – werden per Kurier an die vom Benutzer angegebene Adresse geliefert. Je nach Land des Empfängers kann die Lieferung des Tickets zwischen 3 Werktagen (innerhalb Polens) und bis zu 5 oder mehr Werktagen (außerhalb Polens) ab dem Zeitpunkt der Ausstellung dauern. Der Betreiber der Website haftet nicht für die Nichtabholung der Fahrkarte durch den Benutzer oder für die nicht fristgerechte Zustellung. Dies gilt insbesondere für Fälle, in denen der Benutzer an der angegebenen Lieferadresse nicht anwesend ist.
  5. Es ist nicht möglich, eine an dem Bahnhof ausgedruckte Fahrkarte oder eine per Kurier zugestellte Papierfahrkarte erneut auszustellen. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, während der Reise eine gültige ausgedruckte Fahrkarte mit sich zu führen. Elektronische Tickets, die per E-Mail versandt werden, können mehrfach ausgedruckt werden und müssen im Zug in gedruckter oder elektronischer Form zusammen mit einem Lichtbildausweis des Fahrgastes mitgeführt werden.
  6. Der Benutzer ist verpflichtet, unter Berücksichtigung der Notwendigkeit, die auf der Fahrkarte enthaltenen Daten zu schützen, angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, insbesondere sollte er:
    1. die Vertraulichkeit der in seinem E-Mail-Konto und auf den Endgeräten (z. B. Computer, Telefon), auf die die Fahrkarte geliefert wurde, verarbeiteten Daten wahren,
    2. starke und einzigartige Passwörter (mindestens 8 Zeichen, Klein- und Großbuchstaben, Sonderzeichen oder Ziffern) für die Konten und Geräte zu verwenden, auf die die Fahrkarte geliefert wurde,
    3. die Passwörter nicht an Dritte weiterzugeben,
    4. eine zweistufige Authentifizierung zu verwenden, sofern dies technisch möglich ist.
06.7
Stornierung oder Änderungen durch Verschulden des Beförderungsunternehmens

Der Betreiber der Website haftet nicht für Stornierungen oder Änderungen durch das Beförderungsunternehmen in Bezug auf aufgegebene Bestellungen oder gekaufte Fahrkarten für Benutzer, insbesondere in Bezug auf die Beförderungsdienstleistung. Diese Informationen werden dem Benutzer nur dann übermittelt, wenn sie zuvor vom Beförderungsunternehmen erhalten wurden. Alle Ansprüche, die sich aus einer Stornierung oder Änderung ergeben, einschließlich Verspätungen der Züge eines bestimmten Beförderungsunternehmens, sind vom Benutzer an dieses Beförderungsunternehmen zu richten. Die Beförderungsunternehmen haften gemäß den Bedingungen der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr. Der Benutzer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung des Kaufs einer Fahrkarte mit den angegebenen Haftungsbedingungen vertraut zu machen.
06.8
Rückgabe der Fahrkarte
  1. Der Benutzer hat das Recht, den Betreiber der Website zu beauftragen, die im Rahmen des beauftragten Kaufs einer Fahrkarte erworbene Bahnfahrkarte beim Beförderungsunternehmen zurückzugeben, wenn die vom Beförderungsunternehmen festgelegten Rückgabebedingungen erfüllt sind und die Rückgabe vor dem als Abreisedatum angegebenen Tag beantragt wurde. Papiertickets werden erstattet, nachdem sie physisch an die Adresse des Servicebetreibers gesendet werden (TravelTECH sp. z o.o. ul. prof. M. Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków). Die Fahrkarte muss vor Ablauf der Rückgabefrist zugestellt werden. Ist dies nicht möglich, sollte die Fahrkarte am Bahnhof als unbenutzt abgestempelt und an den Betreiber der Website geschickt werden. In diesem Fall entscheidet jedoch das Beförderungsunternehmen nach Durchführung des Reklamationsverfahrens über die Rückerstattung, und diese Entscheidung ist unabhängig vom Betreiber der Website.

    Wichtiger Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht: Bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Personenbeförderung besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dies bedeutet, dass das standardmäßige 14-tägige Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge nicht auf den Kauf von Fahrkarten anwendbar ist. Die Rückgabe und Erstattung von Fahrkarten erfolgen ausschließlich im Rahmen der in diesem Punkt 06.8 beschriebenen vertraglichen Bedingungen.
  2. Bei Fahrkarten, die für mehrere Fahrgäste gekauft wurden, ist für die Rückgabe der Fahrkarte die Willenserklärung der Person maßgeblich, die die Zahlung für die betreffende Fahrkarte geleistet hat, es sei denn, bei der Bestellung der Fahrkarte wurden ausdrücklich die Personen angegeben, die für die einzelnen Fahrkarten im Rahmen einer Bestellung bezahlen.
  3. In jedem Fall ist die Rückgabe des Tickets mit einer vom Beförderungsunternehmen berechneten Stornogebühr und einer vom Betreiber der Website erhobenen Servicegebühr verbunden.
  4. Bestimmte Tarife, die in den Geschäftsbedingungen der Beförderungsunternehmen festgelegt sind, lassen keine Änderungen an der Fahrkarte und keine Rückgabe vor Reiseantritt zu (bei Nichtantritt der Reise verfällt der gesamte gezahlte Betrag).
  5. Methoden zur Rückgabe der Fahrkarte:
    1. über das Formular auf der Website HeyTrip unter Angabe der Identifikationsdaten der zurückgegebenen Fahrkarte, wie z.B. der Bestell- oder Fahrkartennummer und der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung auf der Website HeyTrip angegeben wurde. Nach dem korrekten Ausfüllen des Formulars werden Sie auf die Website HeyTrip weitergeleitet, um den Rückgabevorgang abzuschließen – gemäß den dort angegebenen Anweisungen und Hinweisen. Ein Abbruch des Rückgabevorgangs der Fahrkarte in einer der Phasen bedeutet den Verzicht auf die Rückgabe der Fahrkarte und führt dazu, dass keine Rückgabe erfolgt.
    2. per E-Mail – durch Senden einer entsprechenden Nachricht an die Adresse kundenservice@heytrip.de – Zur Identifizierung des Nutzers sollte die Nachricht von der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet werden, die während des Kaufauftrags für die „zurückgegebene" Fahrkarte angegeben wurde.
  6. Der dem Benutzer für die Rückgabe der Fahrkarte zustehende Betrag wird dem Benutzer innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Betrags vom Beförderungsunternehmen durch den Betreiber der Website auf dieselbe Weise, mit der die Zahlung für die Fahrkarte erfolgt ist, auf dasselbe Konto oder dieselbe Zahlungskarte überwiesen, von dem bzw. der die Zahlung für die Fahrkarte eingegangen ist. Als Zeitpunkt der Rückerstattung gilt die Belastung des Bankkontos des Betreibers der Website. Ist eine Rückerstattung auf demselben Weg nicht möglich, erfolgt die Rückerstattung per Überweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.
  7. Sitzplätze oder andere vom Benutzer zur Fahrkarte hinzugebuchte Extras sind aufgrund der Bestimmungen der Beförderungsunternehmen in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern vor der Bestellung der Fahrkarte nichts anderes angegeben wurde.
  8. Das in diesem Punkt 6.8. genannte Recht gilt auch für eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit verbunden ist, sofern sich aus dem Inhalt dieses Vertrages ergibt, dass dieser für die betreffende Person keinen beruflichen Charakter aufweist, insbesondere im Hinblick auf den Gegenstand der von ihr ausgeübten gewerblichen Tätigkeit, wie er aus den Vorschriften über das zentrale Gewerberegister und die Gewerbeauskunft hervorgeht.
06.9
Der Betreiber der Website behält sich aufgrund der erforderlichen Identifizierung des Benutzers das Recht vor, die Rückerstattung der Fahrkarte zu verweigern, wenn die entsprechende Nachricht von einer anderen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer als der im Bestellvorgang für die zurückgegebene Fahrkarte angegebenen gesendet wurde.
06.10
Rechnungsstellung und Art der Zustellung
  1. Für die über die Website HeyTrip gekauften Dienstleistungen wird dem Kunden eine elektronische Rechnung ausgestellt. Mit dem Kauf und der Akzeptanz der vorliegenden Geschäftsordnung erklärt sich der Benutzer mit dem Erhalt elektronischer Rechnungen einverstanden.
  2. Elektronische Rechnungen werden nur dann ausgestellt, wenn der Benutzer dies auf der Website HeyTrip durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes und Eingabe der für die Rechnungsstellung erforderlichen Daten im Formular oder durch Senden einer E-Mail an kundenservice@heytrip.de mit den erforderlichen Informationen und der Bitte um Rechnungserstellung und -versand angegeben hat. Der Benutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Daten für die Rechnung anzugeben und ist für deren Richtigkeit verantwortlich.
  3. Aufforderungen zur Korrektur oder erneuten Zusendung der Rechnung werden nur berücksichtigt, wenn der Absender der Nachricht diese von der bei der Fahrkartenbestellung angegebenen E-Mail-Adresse versendet. Die Korrektur der Rechnung erfolgt, wenn der Betreiber der Website die entsprechende Aufforderung spätestens am 15. Tag des Monats nach dem Monat, in dem die Fahrkarte gekauft wurde, erhält. Anfragen, die nach diesem Termin eingehen, werden individuell auf ihre Begründetheit und Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften geprüft.
  4. Beim Kauf einer Fahrkarte für mehr als einen Benutzer wird die Rechnung, falls kein Käufer angegeben wurde, für den sie ausgestellt werden soll, auf den ersten in der Fahrkartenbestellung angegebenen Benutzer ausgestellt.
06.11
Besondere Bestimmungen für die Beförderung von Minderjährigen.

Die einzelnen Beförderungsunternehmen regeln die Beförderung von Minderjährigen auf unterschiedliche Weise. Für Personen unter 18 Jahren können die einzelnen Beförderungsunternehmen Reisebeschränkungen einführen. Personen unter 12 Jahren sollten in Begleitung reisen. Vor der Bestellung des Kaufs einer Fahrkarte für einen allein reisenden Minderjährigen muss der Benutzer die Möglichkeiten einer alleinigen Reise in den Geschäftsbedingungen des Beförderers überprüfen. Der Betreiber der Website überprüft nicht, ob die Bedingungen für das selbstständige Reisen eines Minderjährigen erfüllt sind und ob der Minderjährige die Zustimmung seines Erziehungsberechtigten zum Reisen hat – diese Angaben werden vom Benutzer gemacht, der für deren Richtigkeit verantwortlich ist.

07Reklamationen

07.1
Benutzer können beim Betreiber der Website Reklamationen bezüglich der Funktionsweise der Website HeyTrip einreichen.
07.2
Reklamationen können schriftlich an die Adresse des Betreibers der Website (TravelTECH sp. z o.o., ul. Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków) oder per E-Mail an die Adresse: kundenservice@heytrip.de gerichtet werden.
07.3
Die Reklamation sollte den Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse des Benutzers oder die Postanschrift (je nach Wahl des Benutzers) enthalten, eine Beschreibung der Umstände und, wenn sich die Reklamation auf eine aufgegebene Bestellung, eine bestimmte Zahlung oder den Kauf einer Fahrkarte bezieht, die Angabe der Bestellnummer, der Zahlungsnummer oder der Fahrkartennummer sowie das Datum dieser Bestellung oder des Kaufs der Fahrkarte.
07.4
Der Betreiber der Website kann vom Benutzer zusätzliche Erklärungen verlangen, um die Grundlage der Reklamation zu bestätigen.
07.5
Der Betreiber der Website ist nur bei Reklamationen im Zusammenhang mit dem Betrieb der Website HeyTrip Partei des Reklamationsverfahrens.
07.6
Reklamationen zu den vom Betreiber der Website erbrachten Dienstleistungen und zum Betrieb der Website HeyTrip können innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum des reklamierten Vorfalls eingereicht werden, sofern die gesetzlichen Bestimmungen keine längeren Fristen vorsehen.
07.7
Die eingereichten Reklamationen werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beim Betreiber der Website bearbeitet.
07.8
Der Benutzer wird über die Entscheidung des Betreibers der Website per E-Mail an die in der Reklamation angegebene E-Mail-Adresse des Benutzers oder per Post an die Postanschrift (je nach Wahl des Benutzers) informiert.
07.9
Die von den Benutzern im Zusammenhang mit der Einreichung einer Reklamation zur Verfügung gestellten Daten werden vom Betreiber der Website ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung und Beantwortung der Reklamation verwendet.
07.10
Der Benutzer kann sich an den Betreiber der Website wenden, indem er eine E-Mail von der E-Mail-Adresse, die er bei der Bestellung der Fahrkarte angegeben hat, an den Betreiber der Website sendet, in der er darum bittet, in seinem Namen die Reklamation beim Beförderungsunternehmen einzureichen, und indem er das beanstandete Ticket beifügt und die Gründe für die Beschwerde angibt, den Betreiber der Website bitten, ihn im Beschwerdeverfahren gegen die Dienstleistungen der Beförderungsunternehmen im Zusammenhang mit der gekauften Fahrkarte zu vertreten. Reklamationen bezüglich der Dienstleistungen der Beförderungsunternehmen können innerhalb der Fristen und zu den Bedingungen eingereicht werden, die diese Unternehmen in ihren Geschäftsbedingungen festgelegt haben. Der Betreiber der Website informiert den Benutzer über die Entscheidung des Beförderungsunternehmens bezüglich der Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang oder innerhalb der vom Beförderungsunternehmen angegebenen Frist. Der Betreiber der Website leistet dem Benutzer jede Unterstützung im Zusammenhang mit der vom Benutzer gegenüber dem Beförderungsunternehmen eingereichten Reklamation. Diese Dienstleistung ist kostenfrei.
07.11
Der Betreiber der Website behält sich aufgrund der erforderlichen Identifizierung des Benutzers das Recht vor, die Einreichung einer Beschwerde beim Beförderungsunternehmen im Namen des Benutzers abzulehnen, wenn die diesbezügliche Nachricht von einer anderen E-Mail-Adresse als der im Rahmen des Bestellvorgangs für den Kauf der Fahrkarte für die beanstandete Fahrt angegebenen Adresse an ihn gesendet wurde.
07.12
Wenn der Benutzer eine Reklamation im Zusammenhang mit einer Zugfahrt auf der Grundlage einer über die Website HeyTrip gekauften Fahrkarte direkt beim Beförderungsunternehmen (unter Umgehung des Betreibers der Website) einreicht, ist der Benutzer verpflichtet, diese Entscheidung an die Adresse kundenservice@heytrip.de weiterzuleiten, damit der Betreiber der Website die vom Beförderungsunternehmen erhaltene Rückerstattung vornehmen kann. Die Nichtweiterleitung der Entscheidung kann zu einer Verzögerung oder Nichtdurchführung der gewährten Rückerstattung führen.
07.13
Das in diesem Punkt 7. genannte Recht gilt auch für eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit verbunden ist, sofern sich aus dem Inhalt dieses Vertrages ergibt, dass dieser für die betreffende Person keinen beruflichen Charakter aufweist, insbesondere im Hinblick auf den Gegenstand der von ihr ausgeübten gewerblichen Tätigkeit, wie er aus den Vorschriften über das zentrale Gewerberegister und die Gewerbeauskunft hervorgeht.

08Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege

08.1
Der Betreiber der Website HeyTrip ist ein Anbieter von Dienstleistungen, die auf elektronischem Wege erbracht werden. Die vorliegende Geschäftsordnung gilt gleichzeitig als Geschäftsordnung für die Erbringung der Dienstleistungen auf elektronischem Wege. Der Betreiber der Website erbringt die Dienstleistungen auf elektronischem Wege in Echtzeit und gemäß der Geschäftsordnung.
08.2
Der Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege kommt zustande, sobald:
  1. der Benutzer die Zahlung für die auf der Website HeyTrip aufgegebene Bestellung vornimmt.
  2. der Benutzer ein Kundenkonto einrichtet;
  3. der Benutzer sich über das auf der Website HeyTrip verfügbare Formular für den Newsletter anmeldet, einschließlich der Zustimmung zum Erhalt von Handels- und Marketinginformationen, oder indem er bei der Bestellung auf der Website HeyTrip die entsprechende Zustimmung ankreuzt.
08.3
Vor Abschluss eines Vertrags über die Erbringung der Dienstleistungen auf elektronischem Wege sollte der Benutzer sich mit der Geschäftsordnung vertraut machen, deren Annahme bestätigen und sich zu deren Einhaltung verpflichten.
08.4
Es ist verboten, dem Betreiber der Website rechtswidrige Inhalte zu übermitteln.
08.5
Für die Zusammenarbeit mit der Website HeyTrip und dem vom Betreiber der Website verwendeten IT-System muss der Benutzer über Geräte und ein System verfügen, die die folgenden technischen Anforderungen erfüllen:
  1. ein Gerät mit einem Internetbrowser (die neueste Version wird empfohlen) mit aktivierter Unterstützung der erforderlichen „Cookies" und Javascript;
  2. Internetverbindung;
  3. Zugang zu E-Mail.
08.6
Der Betreiber der Website weist darauf hin, dass die Nutzung der in dieser Geschäftsordnung genannten Dienstleistungen mit den üblichen Risiken der Nutzung des Internets verbunden sein kann und empfiehlt den Benutzern, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um diese Risiken zu minimieren. Der Betreiber der Website gewährleistet den Betrieb der Website HeyTrip, die die Nutzung der auf elektronischem Wege erbrachten Dienstleistung ermöglicht, nach bestem technischem Wissen und Gewissen, um den Zugriff unbefugter Personen auf die Inhalte dieser Dienstleistung so weit wie möglich zu verhindern – insbesondere durch den Einsatz von Verschlüsselungstechniken, die für die Eigenschaften der erbrachten Dienstleistung geeignet sind, sowie durch die eindeutige Identifizierung der Seiten der auf elektronischem Wege erbrachten Dienstleistung.
08.7
Im Falle von geplanten Unterbrechungen, Modernisierungen, Aktualisierungen oder Reparaturen der Website HeyTrip informiert der Betreiber der Website die Benutzer darüber, indem er auf der Website HeyTrip eine Mitteilung über vorübergehende Schwierigkeiten oder die Nichtverfügbarkeit der Website veröffentlicht.
08.8
Für Reklamationen aller Dienstleistungen, die auf elektronischem Wege erbracht werden, gelten die Bestimmungen dieser Geschäftsordnung im Hinblick auf Reklamationen entsprechend.

09Sonstige Dienstleistungen, die auf elektronischem Wege erbracht werden

09.1
Im Rahmen der Funktion der Website HeyTrip ermöglicht der Betreiber der Website den Benutzern neben den anderen in der Geschäftsordnung genannten Dienstleistungen die Nutzung der folgenden Dienstleistungen, die auf elektronischem Wege kostenlos erbracht werden:
  1. Dienstleistung der Führung eines Kundenkontos (im Folgenden: „Kundenkonto")
  2. Informationsdienst über das kommerzielle Angebot des Betreibers der Website, der sogenannte Newsletter (im Folgenden: „Newsletter");
09.2
Kundenkonto

Der Benutzer erhält die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu führen, nachdem er sich registriert hat, indem er das Registrierungsformular über die Website HeyTrip ausfüllt und akzeptiert. Der Dienst des Kundenkontos nach der Registrierung wird auf unbestimmte Zeit erbracht und kann vom Benutzer beendet werden, indem er im Kundenkonto-Panel die Option „Konto löschen" auswählt und bestätigt oder indem er einen Antrag auf Löschung des Kundenkontos per E-Mail an kundenservice@heytrip.de sendet. Das Kundenkonto ermöglicht die Verfolgung des Verlaufs gekaufter Fahrkarten, die Definition von Fahrgästen, die Eingabe von Kontaktdaten für den Kundendienst und den Bestellvorgang sowie von Rechnungsdaten.
09.3
Der Benutzer ist verpflichtet und verantwortlich dafür, die Anmeldedaten für das Kundenkonto vertraulich zu behandeln und den Zugang zum Kundenkonto und dem damit verbundenen E-Mail-Konto angemessen zu sichern.
09.4
Newsletter

Die Dienstleistung „Newsletter" umfasst die Übermittlung von kommerziellen Informationen durch den Betreiber der Website an den Benutzer. Im Rahmen der Dienstleistung „Newsletter" kann der Benutzer seine Zustimmung zum Erhalt von kommerziellen und marketingbezogenen Informationen im Zusammenhang mit der Thematik der Website HeyTrip erteilen. Die oben genannten Informationen werden per E-Mail oder SMS/MMS an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet. Der Erhalt von Handels- und Marketinginformationen im Rahmen der Dienstleistung „Newsletter" ist kostenlos. Die Zustimmung zum Erhalt des Newsletters ist unabhängig von anderen im Rahmen der Website HeyTrip erteilten Zustimmungen, was bedeutet, dass sie keinen Einfluss auf die Nutzung dieser Website hat und ihr Widerruf nur für diese Dienstleistung wirksam ist.
09.5
Die Aktivierung der Dienstleistung „Newsletter" ist möglich, nachdem der Benutzer seine Willenserklärung durch die Anmeldung über das Anmeldeformular für den Newsletter auf der Internetseite der Website HeyTrip abgegeben hat, einschließlich der Zustimmung zum Erhalt von kommerziellen und Marketinginformationen, oder durch Ankreuzen der entsprechenden Zustimmung bei der Bestellung auf der Website HeyTrip. Um die Dienstleistung „Newsletter" in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer angeben. Die Dienstleistung „Newsletter" wird nach der Registrierung auf unbestimmte Zeit erbracht und kann vom Benutzer jederzeit durch eine E-Mail an die Adresse kundenservice@heytrip.de oder durch Abmeldung der jeweiligen Dienstleistung durch den Benutzer über den Link in der E-Mail-Nachricht, die im Rahmen des Newsletters versandt wird, beendet werden.

10Schlussbestimmungen

10.1
Der Betreiber der Website behält sich das Recht vor, einseitig Änderungen an der vorliegenden Geschäftsordnung vorzunehmen. Der Benutzer ist jedoch grundsätzlich an die zum Zeitpunkt der Annahme geltende Geschäftsordnung gebunden. Ausgenommen hiervon sind auf dem elektronischen Wege erbrachte Dienstleistungen wie das Kundenkonto und der Newsletter. Änderungen in diesem Fall treten 14 Tage nach Veröffentlichung der Änderungen auf der Website HeyTrip und individueller Benachrichtigung des Nutzers per E-Mail in Kraft. Wenn der Benutzer die Änderungen nicht akzeptiert, hat er das Recht, die auf dem elektronischen Wege erbrachten Dienstleistungen bis zum Tag des Inkrafttretens der Änderungen durch eine E-Mail an kundenservice@heytrip.de zu kündigen.
10.2
Der Betreiber der Website ist berechtigt, die Erbringung bestimmter Dienstleistungen auf elektronischem Wege einzustellen. In diesem Fall werden die Verträge über die Erbringung dieser Dienstleistungen aufgelöst. Der Betreiber der Website kann auch die in dieser Geschäftsordnung für elektronische Dienstleistungen beschriebenen Newsletter- und Kundenkontodienste unter Einhaltung einer 14-tägigen Kündigungsfrist in schriftlicher Form per E-Mail an die Adresse des Kunden kündigen. Falls der Benutzer das Kundenkonto oder den Newsletter in einer Weise nutzt, die gegen die Geschäftsordnung oder allgemein geltende Rechtsvorschriften verstößt, kann der Betreiber der Website diese Dienstleistungen sofort und ohne Kündigungsfrist in schriftlicher Form per E-Mail an die vom Kunden bei Vertragsabschluss für die jeweilige Dienstleistung angegebene E-Mail-Adresse kündigen.
10.3
Die vom Betreiber der Website auf der Website HeyTrip veröffentlichten Inhalte, darunter Texte, Grafiken, Fotos, Multimedia-Materialien, Geschäftsordnung, Datenschutzerklärung und andere Elemente, sind Eigentum des Betreibers der Website oder der Betreiber der Website ist aufgrund einer Lizenz dazu berechtigt, mit Ausnahme von:
  1. Fahrplänen, die öffentliche Informationen darstellen;
  2. Beförderungsbedingungen, die Eigentum der jeweiligen Unternehmen bleiben.
Das Kopieren, Verbreiten, Verändern oder Verwenden der Inhalte der Website HeyTrip in jeglicher Form ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Betreibers der Website ist untersagt und unterliegt den in den geltenden Rechtsvorschriften festgelegten Sanktionen.
10.4
In Angelegenheiten, die nicht durch die Geschäftsordnung geregelt sind, gelten das polnische Recht sowie das Recht der Europäischen Union, insbesondere die Verordnung. Es ist darauf hinzuweisen, dass die vom Betreiber der Website erbrachte Dienstleistung in der Ausführung von tatsächlichen Handlungen im Zusammenhang mit der Bestellung von Dienstleistungen durch die Benutzer bei den Beförderungsunternehmen besteht und daher mit ihrer Bestätigung abgeschlossen ist – eine Rückgabe oder ein Rücktritt ist nur möglich, wenn der Anbieter der jeweiligen Dienstleistung dies ausdrücklich angegeben hat. Darüber hinaus gelten gemäß Art. 3 Abs. 1 Nr. 4 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher (Dz.U.2024.1796 konsolidierte Fassung) – vorbehaltlich der dort genannten Ausnahmen – die Bestimmungen dieses Gesetzes nicht für die über den HeyTrip-Service erbrachten Dienstleistungen, da diese Beförderungsverträge über die Personenbeförderung betreffen (wie z. B. den Kauf eines Tickets). Insbesondere besteht kein Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
10.5
Über die Website HeyTrip befasst sich der Betreiber der Website nicht mit dem Verkauf, der Organisation oder der Vorbereitung von touristischen Paketen oder damit verbundenen touristischen Dienstleistungen im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2302 des Europäischen Parlaments und des Rates sowie der britischen Vorschriften von 2018 über touristische Pakete und damit verbundene Dienstleistungen. Die Website kann Links oder Weiterleitungen zu externen Dienstleistern sowie zu White-Label-Plattformen enthalten, die zusätzliche Dienstleistungen, darunter auch touristische Dienstleistungen, anbieten. Wenn der Benutzer diese Links nutzt, wird die Buchung dieser Dienstleistungen gegenüber dem Betreiber der Website nicht als Pauschalreise oder verbundene Dienstleistung im Sinne der oben genannten Richtlinien behandelt. Der Betreiber der Website ist nicht für die Erbringung von Dienstleistungen durch externe Anbieter verantwortlich. Alle Fragen im Zusammenhang mit der Erbringung solcher Dienstleistungen sind direkt an die jeweiligen Dienstleister zu richten. Ausführliche Informationen zur EU-Richtlinie 2015/2302 finden Sie auf der dedizierten Website hier.
10.6
Die Beilegung etwaiger Streitigkeiten zwischen dem Betreiber der Website und dem Kunden, der Verbraucher ist, unterliegt den zuständigen Gerichten gemäß den Bestimmungen der einschlägigen Vorschriften. Die Beilegung etwaiger Streitigkeiten zwischen dem Betreiber der Website und dem Kunden, der Unternehmer ist, unterliegt dem für den Sitz des Betreibers der Website zuständigen Gericht.
10.6
Die Beilegung etwaiger Streitigkeiten zwischen dem Betreiber der Website und dem Kunden, der Verbraucher ist, unterliegt den zuständigen Gerichten gemäß den Bestimmungen der einschlägigen Vorschriften. Die Beilegung etwaiger Streitigkeiten zwischen dem Betreiber der Website und dem Kunden, der Unternehmer ist, unterliegt dem für den Sitz des Betreibers der Website zuständigen Gericht.

11Archivierte Versionen der Geschäftsordnung

11.1
Der Betreiber der Website ermöglicht den Benutzern den Zugriff auf archivierte Versionen der Geschäftsordnung. Die aktuelle Geschäftsordnung und ihre eventuellen Archivversionen, die in den letzten 12 Monaten gültig waren, werden auf der Website HeyTrip veröffentlicht. Ältere Versionen der Geschäftsordnung, die vor mehr als 12 Monaten gültig waren, werden dem Benutzer auf den an die E-Mail-Adresse kundenservice@heytrip.de gerichteten Antrag hin zur Verfügung gestellt.