Deutsche Bahn - Reklamation

Alle Beschwerden können bei der Hotline des deutschen Anbieters gemeldet werden. Rufen Sie einfach die Nummer +49 30 2970 an, wobei der Support in englischer Sprache zur Verfügung steht (bitte die 9 wählen). Dies ist besonders hilfreich für Personen, die komplizierte und nicht standardisierte Situationen klären wollen oder nicht wissen, an welche Abteilung sie sich wenden sollen. Es gibt auch spezielle Nummern für bestimmte Abteilungen, z. B. für internationale Auftragsänderungen (+49 61 727 613 210) - weitere Informationen findest du auf der DB-Website.

Wenn Sie jedoch keinen telefonischen Kontakt wünschen oder weder Deutsch noch Englisch sprechen, ist es am besten, sich per E-Mail oder über das Kontaktformular zu melden.

Die Deutsche Bahn ermöglicht die Erstattung der Fahrkarte oder eine Entschädigung, wenn ein Zug nicht pünktlich angekommen ist. Bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten hat der Fahrgast Anspruch auf eine Erstattung in Höhe von 25 Prozent des Fahrpreises, bei einer Verspätung von mehr als 120 Minuten bis zu 50 Prozent.

Anträge können elektronisch oder über das Formular für Fluggastrechte gestellt werden. Das Formular kann ausgedruckt und per Post an die Zentrale der Deutschen Bahn geschickt oder in einem DB Reisezentrum innerhalb Deutschlands abgegeben werden. Erstattungen werden erst ab einem Wert von 4 Euro gezahlt.

Erstattung und Umtausch von Fahrkarten sind abhängig vom Tarif:

Super Sparpreis - Fahrkarten sind nicht erstattungsfähig oder umtauschbar,

Sparpreis - teilweise Erstattung oder Terminänderung gegen Gebühr möglich,

Flexpreis - volle Flexibilität, Möglichkeit zur Stornierung der Fahrkarte vor der Abfahrt.

Es sei daran erinnert, dass die Deutsche Bahn alle Anträge in Übereinstimmung mit den EU-Rechtsvorschriften für Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr bearbeitet.

Wenn Sie deine Sachen in einem Zug der Deutschen Bahn verlieren, kannst du das Formular verwenden, das online verfügbar ist unter:int.bahn.de/de/pomoc/contact/office-things-found/zglos-zgube. Es ist in deutscher oder englischer Sprache verfügbar.

Sie müssen lediglich eine Beschreibung des verlorenen Gegenstandes, die Zugnummer und das Reisedatum angeben. Der Fahrgast wird per E-Mail über das Ergebnis der Suche informiert. Weitere Fragen können an den Fundservice der Deutschen Bahn unter +49 30 586020909 gerichtet werden.

Fahrgäste mit Behinderungen haben das Recht, sich zu beschweren, wenn ihnen während ihrer Reise Unannehmlichkeiten entstehen, z. B. wenn die bestellte Hilfe beim Ein-, Um- oder Aussteigen fehlt. Solche Beschwerden werden von der Mobilitätsservice-Zentrale, der Fachstelle für barrierefreies Reisen der Deutschen Bahn, entgegengenommen. Reklamationen können per E-Mail an msz@deutschebahn.com oder telefonisch unter +49 30 65212888 eingereicht werden.

Bitte gib bei deiner Reklamation die Fahrkartennummer, das Reisedatum und eine Beschreibung der Situation an, einschließlich der Art der Unannehmlichkeiten (z. B. kein Assistent, nicht funktionierender Bahnsteig, ungeeignete Beförderung). Die Deutsche Bahn prüft solche Beschwerden von Fall zu Fall und bietet, wenn sich bestätigt, dass die Rechte des Fahrgastes verletzt wurden, eine Erstattung oder Entschädigung gemäß den geltenden EU-Vorschriften für Reisen von Personen mit eingeschränkter Mobilität an.

Wenn das Ticket über die HeyTrip-Plattform gekauft wurde, kann die Beschwerde direkt auf Polnisch eingereicht werden . Melden Sie das Problem einfach über das Kontaktformular. Das HeyTrip-Team hilft bei der Weiterleitung der Reklamation an die Deutsche Bahn, überwacht den Verlauf des Falls und informiert Sie über die Entscheidung des Beförderers.

Eine weitere Möglichkeit ist die HeyTrip-Hotline, die Unterstützung in Fragen der Erstattung, Entschädigung und Änderung bietet. Die Fahrgäste können auch die mobile App nutzen, in der sie über den Ticketverlauf und den Reisestatus benachrichtigt werden.

Damit ist sichergestellt, dass die Reisenden der Deutschen Bahn in polnischer Sprache umfassend unterstützt werden - sowohl bei der Planung ihrer Reise als auch bei Problemen, die Beschwerden erfordern.

Sobald eine Beschwerde eingereicht wurde, erhält der Fluggast eine Empfangsbestätigung. Die Antwortzeit beträgt in der Regel nicht mehr als 30 Arbeitstage; bei internationalen Beschwerden kann die Bearbeitung jedoch länger dauern, da Rücksprachen mit ausländischen Partnern erforderlich sind.

Es ist ratsam, eine Kopie des Fahrscheins, der Zahlungsbestätigung, der Auftragsnummer und gegebenenfalls Fotos oder Belege für die Zugverspätung beizufügen. Bei elektronischen Fahrkarten genügen die Bestellnummer und die Angaben des Fahrgastes.

In strittigen Situationen, in denen der Fahrgast mit der Entscheidung des Beförderers nicht einverstanden ist, kann er sich an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC-Net) wenden, das kostenlos bei der Beilegung internationaler Streitigkeiten zwischen Fahrgästen und Eisenbahnunternehmen hilft. Dies ist besonders nützlich für Personen, die eine Fahrkarte in Polen gekauft haben, sich aber über eine in Deutschland erbrachte Dienstleistung beschweren.

Eine Deutsche Bahn Reklamation kannst du per Hotline, E-Mail oder Online-Formular einreichen – bei Verspätungen ab 60 Minuten hast du Anspruch auf Entschädigung. Hast du dein Ticket über heytrip.de gebucht, unterstützt dich das heytrip.de-Team direkt bei der Weiterleitung und Bearbeitung deiner Beschwerde.